PETS DELIVERY EXPERT

Planifica el viaje de tu mascota
con Croatia Airlines.

Empieza por tu situación: una mascota, un perro de asistencia adiestrado o un animal que viaje por separado. Para una mascota, lee las opciones de cabina y bodega y las restricciones de raza y ruta; para un perro de asistencia, lee las condiciones, las pruebas de adiestramiento y los avisos. Si el animal viaja por separado, pregunta a la aerolínea por las opciones de carga: esta guía no confirma ese servicio. Antes de pagar, confirma la plaza del animal, los límites del avión y el itinerario exacto.

Las fuentes oficiales se abren en una pestaña nueva.

Publicado
Fuentes revisadas

Por Pets Delivery Expert · Guía de planificación con la aerolínea

Para viajes operados por Croatia Airlines. Las condiciones de los operadores de conexión, la legislación de accesibilidad y las normas oficiales de entrada tienen ámbitos de aplicación distintos. Es una guía independiente de planificación, no una aceptación de la aerolínea ni una autorización de entrada en frontera.

Antes de pagar

Antes de contactar a la aerolínea, prepara el número y la fecha de cada vuelo y el operador efectivo (la aerolínea que realiza ese tramo), además de la especie, raza, edad, peso del animal, peso total con la transportadora y largo, ancho y alto de esta. Solicita la confirmación de plaza para el animal en cada tramo, el importe total, los documentos aceptados y la hora de presentación en el aeropuerto. Guarda la confirmación con tus documentos de viaje y vuelve a comprobarlo si cambia el avión. Un boleto de pasajero por sí solo no confirma la aceptación del animal.

Las condiciones abarcan perros y gatos, exigen un alojamiento adecuado y los documentos sanitarios, de vacunación, tránsito y entrada que correspondan, y permiten condiciones adicionales de la aerolínea. El transporte de animales ordinarios no está incluido en la franquicia de equipaje gratuito.

Fuentes: Condiciones de transporte.

Mascotas en cabina y cupos por vuelo

Cabina: perros o gatos, hasta 8 kg incluida la transportadora, con un animal en una transportadora por pasajero. La transportadora debe permanecer bajo el asiento durante todo el viaje, tener una base impermeable y no superar los 118 cm en la suma de sus dimensiones.

El cupo de cabina por vuelo es de dos perros o dos gatos; no se admite la combinación de perro y gato. Sin embargo, la sección sobre razas mantiene el límite de 115 cm. Lo habitual son las bolsas flexibles; existe una excepción limitada para transportadoras rígidas en determinados traslados o regresos, siempre que quepan en el espacio disponible.

Antes de comprar una transportadora, confirma cada una de sus medidas y aclara la diferencia entre 118 y 115 cm. El cupo del vuelo es distinto del límite por pasajero y no te reserva una plaza.

Fuentes: Preguntas frecuentes sobre animales · Normas y restricciones para mascotas.

Transporte en bodega y contenedores compartidos

Categorías de tamaño para las tarifas de bodega: 80×55×55 cm y 125×75×85 cm; la segunda corresponde a los A319/A320. Límite de altura en el A220: 80 cm. Pueden compartir contenedor tres cachorros o gatitos de la misma camada, de hasta 8 kg cada uno, o dos adultos que convivan, de hasta 14 kg cada uno.

Las recomendaciones generales de IATA exigen espacio para que el animal pueda ponerse de pie, girarse, sentarse y acostarse cómodamente. Describen los contenedores compartidos para adultos compatibles y de tamaño similar, y advierten de que incluso los animales que se conocen pueden comportarse de forma diferente durante el viaje. La aerolínea puede imponer condiciones más estrictas.

Confirma la disponibilidad de transporte en bodega, el peso máximo del animal con el contenedor, los contenedores por pasajero, el cupo de todo el avión y las restricciones para combinar especies. El número de animales permitido en un contenedor no determina la capacidad del avión. La redacción revisada de la aerolínea no autoriza expresamente que perros y gatos compartan alojamiento en bodega.

Fuentes: Normas y restricciones para mascotas · IATA: preparación del viaje de tu mascota.

Razas, edades y rutas

Los perros y gatos de hocico corto no se admiten en bodega; las razas de pelea enumeradas y sus cruces requieren contenedores CR82. Los perros cuyo peso con el contenedor supere los 18 kg necesitan una estructura más resistente; no se permiten contenedores de plástico rígido. Comprueba las restricciones de salud y gestación. Edades mínimas: 12 semanas, 15 para viajar hacia o desde Alemania y 16 para viajar a EE. UU. El propietario debe viajar en el mismo vuelo.

No se admiten mascotas ordinarias en el sentido Croacia–Reino Unido; sí se permiten en el sentido Reino Unido–Croacia, excepto desde Gatwick. El transporte en bodega no está permitido en el sentido Irlanda–Croacia ni en los vuelos OU4001/OU4002; sí se permite en el sentido Croacia–Irlanda.

Consulta con la aerolínea las listas completas de razas y las normas de construcción del contenedor. No inviertas el sentido de estas restricciones ni las extiendas automáticamente a los perros de servicio. Los límites de edad de la aerolínea no garantizan el cumplimiento de los requisitos oficiales de entrada.

Fuentes: Normas y restricciones para mascotas.

Reservas, tarifas y contacto

Reserva el transporte del animal con antelación. Las preguntas frecuentes excluyen la reserva y el pago en línea y remiten a las oficinas de ventas. Tarifas de cabina: vuelos nacionales, 32 EUR más un 25% de IVA; dentro de Europa, 50 EUR; fuera de Europa, 70 EUR. Las tarifas de bodega dependen de la ruta y de la categoría del contenedor.

La página de mascotas también permite reservar a través del Centro de Contacto.

Centro de Contacto: +385 1 66 76 555 o contact@croatiaairlines.hr. La página de contacto incluye un formulario de mensajes y el directorio de oficinas de ventas.

Pregunta qué oficina confirmará la reserva y cobrará el servicio, cuál es el plazo exacto para reservar la mascota, qué reembolsos se permiten y si hay un recargo el día de salida. Pide por escrito la lista de documentos y el plazo de entrega, y aclara cuáles debes enviar antes y cuáles llevar al aeropuerto. No interpretes el aviso general de asistencia que figura a continuación como el plazo de reserva de mascotas.

Fuentes: Preguntas frecuentes sobre animales · Normas y restricciones para mascotas · Centro de Contacto.

Perros de servicio: condiciones en cabina

Los perros guía, de asistencia y de búsqueda adiestrados viajan gratis en cabina, con correa. Reserva con antelación y lleva un bozal por si fuera necesario por seguridad.

La página de mascotas fija un máximo de 25 kg para los perros de servicio; los de mayor peso pueden aceptarse tras una evaluación específica del avión.

Por separado, la página de accesibilidad indica que no hay restricciones de tamaño o peso para los perros guía que acompañan a pasajeros sordos, ciegos o con paraplejia. Exige arnés, prohíbe ocupar un asiento de pasajero y desplazarse libremente por la cabina; los perros guía no tienen que llevar bozal ni ir en jaula de forma habitual.

Antes de pagar, aclara cómo se resuelve esta diferencia de peso para tu perro y el avión concreto. Confirma una ubicación segura en el suelo, el espacio disponible, las expectativas de comportamiento y si se necesita alguna sujeción adicional. Las páginas públicas revisadas no permitieron establecer un límite numérico de perros de servicio por pasajero o por vuelo; el cupo de dos mascotas en cabina no es un cupo verificado para perros de servicio.

Fuentes: Preguntas frecuentes sobre animales · Normas y restricciones para mascotas · Viajes accesibles.

Pruebas de adiestramiento, formularios y apoyo emocional

La página de accesibilidad revisada no identifica un sistema de acreditación, una vía para perros entrenados por sus propietarios ni un formulario específico para perros de servicio. Su sección sobre audición y visión indica que no hace falta un certificado médico; el MEDIF aparece por separado para casos que requieren autorización médica.

Pregunta a Croatia Airlines qué pruebas de adiestramiento acepta para tu perro y tu ruta, incluidas las de un entrenador particular o del propio propietario. No des por hecho que un certificado siempre es obligatorio o suficiente, ni que la ausencia de información garantiza la aceptación. El apoyo emocional por sí solo es distinto del adiestramiento para tareas relacionadas con una discapacidad; no se verificó una vía específica de Croatia Airlines para animales de apoyo emocional (ESA).

En los viajes sujetos al Reglamento de la UE 1107/2006, el transporte de perros de asistencia reconocidos sigue dependiendo de las normas nacionales aplicables. El reglamento no establece un certificado único que garantice el reconocimiento en todos los lugares.

Fuentes: Viajes accesibles · Reglamento de accesibilidad de la UE.

Aviso de asistencia y canales de reserva

La página general de asistencia de Croatia Airlines recomienda avisar con 72 horas de antelación e indica un límite de 24 horas antes de la salida. Avisa al agente al reservar por teléfono o en una oficina; para reservas en la web, la página dirige las solicitudes a flyonline@croatiaairlines.hr. Las solicitudes posteriores pueden dirigirse al Centro de Contacto. La compañía debe saber al reservar que viajarás con un perro guía.

Las disposiciones de la UE sobre asistencia en aeropuertos prevén un aviso de 48 horas; si no se recibe a tiempo, el aeropuerto debe hacer esfuerzos razonables para prestar asistencia. El aviso sobre perros de asistencia también está sujeto a las normas nacionales aplicables.

Estas disposiciones tienen ámbitos distintos y no son plazos intercambiables para reservar animales. Contacta pronto con la aerolínea, preferiblemente antes de comprar, y confirma los documentos y su plazo de presentación para el itinerario completo.

Fuentes: Viajes accesibles · Reglamento de accesibilidad de la UE.

Conexiones que incluyen Estados Unidos

Para un vuelo hacia o desde EE. UU., comprueba por separado el procedimiento del DOT de la aerolínea operadora. El DOT reconoce a los perros adiestrados para tareas relacionadas con una discapacidad, incluidos los perros de servicio psiquiátrico, pero excluye a los animales de apoyo emocional y a los perros aún en formación. Las aerolíneas pueden solicitar el formulario de transporte del DOT y, para vuelos de ocho horas o más, una declaración sobre necesidades fisiológicas; también pueden exigirse documentos oficiales de transporte de animales por separado. Sigue siendo necesario un alojamiento seguro y un comportamiento adecuado.

El formulario del DOT permite indicar los datos de un entrenador particular, incluidos los del propio usuario si ha entrenado a su perro, sin un certificado de adiestramiento. Los formularios se envían a la aerolínea. Para reservas hechas con antelación, puede exigirse su presentación hasta 48 horas antes de la salida; las reservas realizadas dentro de las 48 horas previas deben poder presentar los formularios en la puerta de embarque. Si no se cumple la presentación anticipada, deben hacerse esfuerzos razonables para facilitar el viaje, en lugar de denegarlo automáticamente.

Una conexión en EE. UU. no implica por sí sola que las mismas normas de documentación rijan en todos los tramos de Croatia Airlines realizados íntegramente fuera de EE. UU. Confirma cada operador y segmento. Este apartado no afirma que Croatia Airlines opere vuelos directos a EE. UU.

Fuentes: EE. UU.: guía sobre animales de servicio · Formulario de transporte del DOT e instrucciones.

Los requisitos oficiales de entrada se comprueban por separado

Consulta la guía de la Comisión Europea sobre desplazamientos de mascotas para distinguir los viajes dentro de la UE de la entrada desde un país no perteneciente a la UE; después, comprueba los requisitos de la autoridad de destino.

Para la entrada de perros en EE. UU., los CDC exigen una edad mínima de seis meses. Por tanto, la indicación de 16 semanas de la aerolínea es insuficiente; aplica todos los requisitos de los CDC según los países en los que haya estado el perro, también en el caso de perros de servicio.

Verifica las normas veterinarias de salida, tránsito, llegada y regreso para mascotas y perros de servicio. La aceptación de la aerolínea es independiente de la autorización de entrada en frontera y del reconocimiento local del perro de asistencia.

Fuentes: Normas de la UE sobre desplazamientos de mascotas · CDC: preguntas frecuentes sobre la entrada de perros.

Planificación relacionada

Lecturas relacionadas: Planificación con perros de asistencia · Conexiones.

Fuentes oficiales y alcance

Fuentes oficiales consultadas el 18 de octubre de 2026. Aclara las discrepancias publicadas y obtén la aceptación para el vuelo concreto.

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