PETS DELIVERY EXPERT
Prepara tu viaje
con SunExpress.
Empieza por la sección 2 para una mascota, la sección 3 para un perro de asistencia o la sección 4 para una consulta de carga por separado. Después verifica los requisitos gubernamentales de entrada en la sección 5. Resuelve las condiciones antes de comprometerte con el viaje.
Las fuentes oficiales se abren en una pestaña nueva.
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- Fuentes revisadas
Guía independiente de preparación sobre algunos aspectos de planificación. No es una aprobación de reserva ni una lista completa de los requisitos de la aerolínea o de entrada al país.
1. Prepara tu solicitud
Prepara una sola hoja de ruta con cada número de vuelo, operador, punto de tránsito y fecha de viaje. Añade los datos del viajero y del animal, las medidas del equipo y las preguntas pendientes. Lee íntegramente las páginas oficiales enlazadas antes de contratar servicios no reembolsables.
Mantén la decisión de la aerolínea, la autorización de entrada y la evaluación veterinaria de aptitud en secciones separadas de tu plan. La guía de transportadoras puede ayudarte a organizar las medidas.
2. Mascotas
Reserva por teléfono al menos tres días hábiles antes de la salida. Para viajar en cabina, el límite es un gato o perro por pasajero, con un peso máximo de 8 kg junto con su transportadora. La transportadora no debe superar los 55 × 40 × 23 cm y debe permanecer cerrada con seguro en el suelo. No se especifican el cupo exacto por vuelo ni las reglas para combinar especies. Las mascotas no pueden viajar en cabina ni como equipaje facturado hacia o desde el Reino Unido. Desde Dubái se permite viajar en cabina o bodega; hacia Dubái (DXB) o Abu Dabi (AUH), los animales deben viajar como envíos de carga con una guía aérea (AWB). No confundas esta modalidad con una reserva de equipaje facturado. Obtén la aceptación y revisa las exclusiones de razas y los requisitos del equipo de bodega.
La ficha del directorio conserva el resumen y los ejemplos de cargos revisados anteriormente. Solicita una cotización completa para tu itinerario, con moneda, plazos de pago y condiciones de cambio y cancelación. Guarda el acuerdo aceptado junto con la reserva.
3. Asistencia
Los perros guía certificados para pasajeros ciegos o sordos viajan gratis en cabina o bodega, sin jaula en cabina. Reserva con ≥48 horas de anticipación; máximo dos perros guía en cabina por vuelo. Se recomienda usar bozal.
La página ofrece por separado el transporte gratuito de perros de apoyo emocional: reserva con ≥3 días hábiles de anticipación. La documentación de ESA/perros de asistencia psiquiátrica incluye un certificado firmado en papel membretado de un médico de salud mental con licencia, fechado dentro del año anterior a la salida.
El formulario de necesidades especiales indexado por separado exige bozal para ESA. Confirma su uso actual y cómo presentarlo. Pregunta qué pruebas de adiestramiento exige la ruta para perros formados por organizaciones o individualmente/por su propietario, así como sobre correa/control, ubicación y cupo por pasajero; estos puntos siguen sin resolverse.
Solicita el servicio mediante el centro de atención, la oficina de boletos, la agencia o el operador turístico y espera el correo de aprobación. La página solicita registros de rabia, pasaporte del animal y documentos aplicables de origen y destino.
Verifica por separado las excepciones del Reino Unido/EAU; aquí no se ha establecido ninguna.
Consulta la referencia sobre adiestramiento y la referencia sobre el Reino Unido y Europa como información de contexto. Una referencia general no es una decisión de aceptación individual.
4. Contactos
Consultas de pasajeros: números del centro de ayuda: Alemania +49 69 310 997 97; países de la UE +31 97010269797; Türkiye 444 0 797; Reino Unido +44 2081579797; otros países +90 232 444 0 797. Pueden aplicarse cargos del proveedor telefónico.
La página de carga aérea remite la carga comercial internacional a Lufthansa Cargo y la nacional a Turkish Cargo. Sus contactos son para carga; el equipaje de pasajeros se gestiona con atención al pasajero. Para un envío internacional de animales vivos como carga, la página actual de carga exige instalaciones veterinarias tanto en el punto de salida como en el de llegada y confirmación de SunExpress Cargo antes de la aceptación. Pide al proveedor de carga que confirme tu ruta exacta antes de organizar el envío.
Anota con quién contactaste, cuándo, la referencia del caso, la pregunta y la respuesta. Distingue el acuse de recibo de la decisión final. Envía solo la información necesaria por el canal oficial.
5. Verifica el ingreso por separado
Consulta las guías por país para preparar una lista gubernamental separada. Verifica los requisitos de salida, tránsito y destino con las autoridades responsables y tu veterinario oficial. Ajusta las instrucciones al origen del animal, sus antecedentes de viaje y la ruta real. Los resúmenes de la aerolínea no sustituyen esa comprobación.
6. Reúne las decisiones
Reúne el itinerario confirmado, las aprobaciones escritas, los originales necesarios, los formularios enviados, los comprobantes de pago y los contactos de las oficinas responsables. Revisa los puntos pendientes antes de salir y actualiza el plan tras un cambio de vuelo, operador o ruta. Todas las personas que ayuden con el viaje deben tener la versión vigente.
Planificación relacionada
Lecturas relacionadas: Guías de aerolíneas · Referencia sobre perros de servicio.
Fuentes oficiales y alcance
Referencias oficiales revisadas el 16 de octubre de 2026. Debe confirmarse el uso actual del formulario indexado. Obtén una decisión para tu itinerario real.
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